Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 26 août 2026

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'accès et l'utilisation du service ConfiezVous ainsi que, lorsqu'il y a lieu, la réservation et le paiement en ligne d'une consultation.

2. Rôle de ConfiezVous

ConfiezVous met à disposition une infrastructure permettant notamment de consulter des profils de thérapeutes, visualiser leurs disponibilités, réserver une consultation, effectuer un paiement, accéder à une visioconférence et gérer les rendez-vous.

Les thérapeutes exercent sous leur propre responsabilité. ConfiezVous ne garantit aucun résultat thérapeutique et ne remplace pas les services d'urgence.

3. Compte utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à protéger ses moyens d'authentification et à ne pas permettre à un tiers non autorisé d'utiliser son compte.

4. Disponibilités et réservation

Les créneaux présentés correspondent aux disponibilités ouvertes par le thérapeute et aux réservations déjà enregistrées. La sélection d'un créneau peut entraîner son blocage temporaire pendant le processus de réservation.

Un blocage temporaire ou l'affichage de la page de paiement ne constitue pas une réservation définitive. La consultation est confirmée après validation du paiement et confirmation du service.

5. Prix

Le prix applicable est celui présenté à l'utilisateur avant la confirmation de sa réservation. L'utilisateur dispose ainsi de l'information tarifaire avant de s'engager.

6. Paiement

Les paiements en ligne sont réalisés au moyen d'une solution de paiement sécurisée, notamment Stripe. ConfiezVous n'a pas vocation à recevoir ni conserver le numéro complet de la carte bancaire de l'utilisateur.

7. Annulation et remboursement

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, la politique actuelle de ConfiezVous est la suivante :

• annulation par le patient plus de 48 heures avant la consultation : remboursement intégral automatique ;
• annulation par le patient à 48 heures ou moins de la consultation : aucun remboursement automatique ; une demande exceptionnelle peut être examinée ;
• annulation par le thérapeute : remboursement intégral automatique du montant payé pour la consultation concernée.

Une réservation abandonnée avant paiement peut être automatiquement expirée et le créneau remis à disposition.

8. Visioconférence

L'utilisateur doit disposer d'un équipement, d'une connexion internet et des autorisations microphone/caméra nécessaires. L'accès à la salle est limité à la consultation correspondante et aux personnes autorisées.

9. Indisponibilité technique

ConfiezVous s'efforce d'assurer la disponibilité du service, mais des opérations de maintenance, incidents réseau ou événements indépendants de sa volonté peuvent provoquer une interruption. Un incident affectant effectivement une consultation pourra être examiné par le support.

10. Obligations du thérapeute

Le thérapeute est responsable des informations relatives à son activité, de ses disponibilités, du respect de ses obligations professionnelles et légales et des actes qu'il réalise dans le cadre de son activité.

11. Obligations de l'utilisateur

Il est interdit d'utiliser ConfiezVous de manière frauduleuse, de contourner les mécanismes de sécurité, d'accéder au compte d'autrui ou de perturber le fonctionnement de la plateforme.

12. Urgences

ConfiezVous n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale ou de danger immédiat, l'utilisateur doit contacter les services d'urgence compétents, notamment le 15 ou le 112 en France.

13. Données personnelles

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité.

14. Propriété intellectuelle

Les éléments propres au service ConfiezVous ne peuvent être reproduits, exploités ou diffusés sans autorisation, sauf dans les cas prévus par la loi.

15. Suspension

Un accès peut être suspendu lorsqu'un comportement présente un risque pour la sécurité, les utilisateurs ou le fonctionnement du service, sous réserve des droits applicables.

16. Droit de la consommation

Les dispositions impératives du Code de la consommation restent applicables aux utilisateurs ayant la qualité de consommateur. Lorsqu'un droit de rétractation existe et qu'une prestation doit commencer avant son expiration, les règles légales relatives à la demande d'exécution anticipée restent applicables.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.

18. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à contact@bjuhan.com.